El Departamento de Atención al Asociado es el punto de contacto principal entre Otea y las empresas asociadas. Ofrecemos una atención directa, personalizada y resolutiva para dar respuesta a cualquier necesidad, duda o gestión relacionada con la actividad asociativa y los servicios disponibles.

Funciones y servicios

Atención personalizada y multicanal

Resolvemos tus consultas a través de correo electrónico, teléfono, atención presencial o WhatsApp. Nuestro equipo está preparado para orientarte o derivarte directamente al área correspondiente.

Gestión administrativa de asociados

Te ayudamos con los trámites de alta, baja o actualización de tus datos. Nos aseguramos de que tu perfil esté al día y conectado con todos los servicios  que puedes aprovechar.

Seguimiento de solicitudes y expedientes

Nos encargamos de hacer seguimiento a cualquier gestión iniciada con Otea: licencias, ayudas,  subvenciones, asesoramientos técnicos o jurídicos. Te mantenemos informado del estado de tu solicitud en todo momento.

Difusión de información relevante

Te mantenemos al día con las novedades normativas, convocatorias de ayudas, eventos, cursos y noticias de interés a través de circulares, boletines y mensajes
personalizados.

Atención continua a tus necesidades

Recogemos tus sugerencias, detectamos incidencias y contribuimos a mejorar los servicios de la organización. Somos tu canal de comunicación directa con Otea.

Redacción de solicitudes y escritos

Elaboración o revisión de documentos   administrativos, escritos de alegaciones, comunicaciones oficiales y solicitudes dirigidas a organismos públicos o entidades colaboradoras. Asistencia en la tramitación y seguimiento de las mismas.

Asesoramiento general sobre la actividad hostelera

Orientación técnica sobre requisitos normativos,  buenas prácticas, obligaciones legales y aspectos operativos del ejercicio de la actividad en el sector hostelero y turístico. Asistencia básica para nuevos proyectos o establecimientos en funcionamiento.

Completa gama de cursos que abarcan todas las necesidades formativas.

• Especialidad de Cocina
• Especialidad de Servicios
• Especialidad de Gestión
• Acciones dirigidas a la especialización e innovación y a la digitalización

Cursos gratuitos de formación profesional para la mejora de la cualificación profesional dirigidos a trabajadores en activo, incluidos autónomos. Actualmente también para trabajadores en ERTE, ERE y fijos discontinuos.

Cursos gratuitos de formación para desempleados.  Con formación en empresas.

Talleres y Seminarios técnicos para empresarios.

Formación adaptada a las necesidades de la empresa: cursos a la carta para los establecimientos en función de sus necesidades. Formación a la carta bonificable con cargo a las cuotas de la Seguridad Social (Fundación Tripartita).

Consulta aquí el catálogo de cursos disponibles actualmente.

Desde el Departamento de Calidad y Proyectos te ayudamos con el cumplimiento de la normativa legal en materia de higiene alimentaria y te asesoramos en la implantación de sistemas de gestión de la calidad y en el diseño y ejecución de proyectos turísticos.

Normativa Higiénico Sanitaria

Te asesoramos acerca de los requisitos que deben cumplir los Sistemas de autocontrol (APPCC) y te ayudamos en su implantación.

Te facilitamos la obtención del Certificado de  formación en materia de higiene alimentaria (Antiguo Carnet de manipulación de Alimentos).

Te acompañamos en la solicitud del Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSAEE) si quieres trabajar como catering o similar.

Sistemas de Gestión de la Calidad

Te informamos de todos los requisitos propios de las diferentes marcas y sistemas de Calidad y, si estás interesado en alguno, te asesoramos en su  implantación.

• Sistema Q de calidad turística
• Sistema ISO 9001: 2015
• SICTED
• Marcas de Excelencia del Principado (Mesas de Asturias, Sidrerías de Asturias, Casonas asturianas y Aldeas de Asturias)

Diseño y desarrollo de proyectos turísticos
y actividades gastronómicas

Diseñamos y ejecutamos diferentes acciones a lo largo del año (jornadas gastronómicas, iniciativas turísticas…) para dinamizar los establecimientos y facilitar la llegada de clientes.

• Asesoramiento y tramitación en materia financiera, ayudas y subvenciones.
• Llevanza de contabilidades financieras:
  • Sociedades.
  • Estimación directa.
  • Estimación directa simplificada.
  • Estimación objetiva (módulos).
• Llevanza de contabilidades presupuestarias y de costes.
• Análisis y planes de viabilidad de negocio y actividades.
• Análisis de balances, ratios comparativos, previsiones, …
• Elaboración de informes económicos.
• Asesoramiento e información general sobre tributación.
• Tramitación de altas, variaciones y bajas fiscales.
• Elaboración trimestral de declaraciones.
• Declaraciones anuales de renta.
• Declaraciones de sociedades.

• Inscripción de empresas en la Seguridad Social.
• Alta y baja de trabajadores en la Seguridad Social, sistema RED.
• Relaciones con Mutuas de Accidentes de Trabajo.
• Tramitación de partes de incapacidad temporal.
• Confección y tramitación de contratos laborales.
• Bonificaciones Seguridad Social.
• Gestión mecanizada de nóminas y Seguros Sociales mediante pago domiciliado.
• Retenciones y resúmenes anuales de IRPF, modelo 111 y 190.
• Gestión de certificados de retenciones de trabajadores.
• Preparación y asistencia a Inspecciones de Trabajo.
• Asistencia y representación ante la UMAC.
• Elaboración de Certificados de Empresa a efectos de INEM y S. Social.
• Pago único INEM.
• Expedientes Regulación Empleo.
• Tramitación del proceso de legalización de trabajadores extranjeros.
• Inaplicaciones salariales del Convenio Colectivo.
• Sanciones, despidos disciplinarios.
• Guardias en Fines de Semana y Festivos para altas imprevistas de trabajadores.

Derecho civil y mercantil

• Arrendamientos urbanos: contratos de alquiler, prórrogas, revisiones de renta, resolución anticipada, etc.
• Propiedad Horizontal: participación en comunidades de propietarios, conflictos por terrazas o usos comunes, contribuciones a gastos, etc.
• Cesiones de negocio y traspasos: contratos de cesión, fondo de comercio, subrogaciones,…
• Contratación general: revisión y redacción de contratos civiles y mercantiles (arrendamiento de servicios, compraventa, etc.).
• Reclamaciones e incidencias con terceros: clientes, proveedores, aseguradoras, etc.

Derecho laboral

• Consultas generales en materia laboral y de Seguridad Social.
• Interpretación y aplicación del Convenio Colectivo de Hostelería del Principado de Asturias.
• Asesoramiento sobre contratos, jornadas, descansos, sanciones, bajas, subrogaciones, despidos…

Derechos de propiedad intelectual

• Información y gestión en relación a entidades de gestión: SGAE, AGEDI, AIE, AISGE, EGEDA,…
• Revisión de tarifas y contratos.
• Tramitación de bonificaciones y convenios sectoriales.
• Asistencia ante reclamaciones o requerimientos de pago.

Legislación sectorial asturiana

• Turismo: clasificación de alojamientos, inscripción en el REAT, …
• Espectáculos públicos y actividades recreativas: horarios, licencias, seguros obligatorios, limitaciones de acceso, catálogo de actividades.

Normativa municipal

• Ordenanzas: tasas, licencias de apertura, terrazas, ocupación de vía pública, basuras…
• Medio Ambiente y ruidos: limitaciones acústicas, aislamiento, mediciones, denuncias vecinales.
• Publicidad exterior, rótulos, accesibilidad, etc.

Otros servicios (bajo presupuesto)

• Redacción de escritos, recursos y alegaciones ante Administraciones Públicas.
• Informes jurídicos a medida sobre normativa aplicable o cambios legislativos relevantes.

El Departamento de Oficina Técnica de Otea ofrece un servicio integral de asesoramiento técnico especializado para ayudar nuestros asociados en todos los aspectos normativos ,urbanísticos y administrativos que afectan a los establecimientos. Te acompañamos en cada paso de tu actividad.

Consultas técnicas personalizadas

Te orientamos sobre cualquier duda relacionada con la normativa aplicable a tu actividad: urbanismo, sanidad, medio ambiente, accesibilidad, incendios, ruidos, eficiencia energética, etc.

Apertura de nuevos negocios

Te guiamos en todo el proceso de apertura de tu establecimiento: requisitos, documentación necesaria, memoria técnica, comunicación previa, solicitud de licencia o declaración responsable.

Gestión y tramitación de licencias

Te asesoramos sobre los procedimientos necesarios para legalizar tu actividad ante las administraciones públicas.

Reformas y adecuaciones

Te informamos sobre los pasos a seguir si vas a realizar obras, ampliaciones o reformas. También te orientamos sobre posibles subvenciones y mejoras en sostenibilidad y eficiencia energética.

Terrazas

Te ofrecemos asesoramiento integral sobre normativa, ubicación, superficie y condiciones
para la instalación de terrazas. Además, te ayudamos en la tramitación y renovación de las autorizaciones.

Planes de autoprotección y seguridad

Colaboramos en la elaboración de los planes exigidos por normativa, como los planes de autoprotección, evacuación y emergencia, especialmente en locales con aforos elevados o condiciones especiales.

Prevención de sanciones e inspecciones

Te ayudamos a adelantarte a posibles irregularidades mediante un análisis preventivo y te acompañamos si tu establecimiento se enfrenta a inspecciones o procedimientos sancionadores.

Asesoramiento tecnológico

Te asesoramos para mejorar la gestión y comercialización de tu negocio mediante el uso de sistemas informatizados de gestión.

Catálogo de soluciones

Te ofrecemos diferentes alternativas para implantar un sistema integral de Gestión y comercialización, tanto de alojamientos como de hostelería y restauración.

Motor de reservas para uso propio del alojamiento en su web

Te cedemos de manera gratuita un motor de reservas para que puedas utilizarlo como propio en tu página web. No tiene ningún coste ni comisión.

Motor de reservas integrado con turismoasturias.com

Hemos realizado la integración de nuestro motor de reservas de manera que cualquier turista que visite la web turística del Principado, pueda reservar Directamente sin ningún coste.

Asesoramiento en la tramitación de ayudas.

Te asesoramos para que puedas aprovechar las diferentes líneas de ayudas abiertas para la digitalización del establecimiento.

Asistencia a ferias para la promoción de los asociados.

Asistimos a ferias nacionales junto con el Principado de Asturias para realizar campañas de promoción de nuestras actividades y asociados.

Edición de mapas

Ponemos a tu disposición los callejeros de Oviedo, Gijón y Avilés, así como mapa de Asturias para que puedas ofrecerlo como un servicio a tus clientes.

Webs promocionales

Disponemos de diferentes webs para la promoción de nuestras actividades turísticas y los asociados participantes en ellas.

• Elaboración de la revista de la asociación.
• Relaciones con los medios de comunicación.
• Elaboración de notas de prensa.
• Convocatorias de prensa.
• Publicidad.
• Envío de circulares y comunicaciones a los asociados.
• Presencia en redes sociales.
• Asesoramiento al asociado en todo lo relativo a comunicación:
  • Relación con medios de comunicación.
  • Publicidad.
  • Organización de actos, ….
• Elaboración y envío de resumen de prensa diario a los asociados.