CEHAT celebra que el Consejo de la Unión Europea ratificara el pasado viernes el acuerdo alcanzado con la Comisión y el Parlamento Europeo sobre la modernización de la legislación comunitaria del derecho del consumidor. Esta reforma representa un paso fundamental para poner fin a algunas prácticas injustas y nada transparentes generalizadas en los mercados que operan en internet.

Los principales aspectos más relevantes del acuerdo son:

  • Se prohibirá ocultar las posiciones pagadas en los ranking y clasificaciones de productos en las plataformas en línea;
  • Las plataformas en línea y las páginas web de comparación tendrán que informar a los consumidores sobre los principales parámetros de determinación de la clasificación del producto;
  • Las páginas web de comparación deberán ser más transparentes sobre la autenticidad de los comentarios publicados. Cuando las página presenten comentarios, se les exigirá informar sobre los procesos utilizados para recoger y presentar comentarios y si se verifica la autenticidad del comentario (y cómo);
  • Las plataformas en línea tendrán que informar al consumidor si los productos son vendidos por comerciantes profesionales o no y si la transacción está protegida por la ley del consumidor
  • La nueva Directiva garantizará que los descuentos y las promociones de precios en las plataformas en línea no sean falsas.
  • Existirán nuevas normas de transparencia en los precios personalizados (personal pricing)

El sector hotelero europeo ha manifestado su apoyo a esta iniciativa legislativa a través de su plataforma europea HOTREC. La prohibición de ocultar las colocaciones pagadas en plataformas en línea y a las nuevas obligaciones de información para plataformas y sitios web de comparación ayudará a los consumidores, a tomar decisiones verdaderamente informadas. Esto también evitará que se manipulen los comentarios que aparecen en las páginas para beneficiar a consumidores y empresas.

HOTREC solicitará al pleno del Parlamento Europeo que apruebe con urgencia el acuerdo alcanzado con el Consejo antes del final de su presente mandato.

Nuevo acuerdo europeo sobre la modernización del derecho del consumidor que protegerá a consumidores y empresas de las prácticas engañosas en internet